No Sin Mi Cliente. Gestion De Quejas Y Reclamaciones


453103, 2012-04-01

Autor: Londoño Mateus, Mª.Claudia

Editorial: FUNDACION CONFEMETAL

Año: 2012







Referencia: 9788493961831

Precio: 17,50€

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NO SIN MI CLIENTE responde a una verdad incuestionable. Sin clientes ni hay actividad ni ingresos. Por ello, ni las empresas, ni los profesionales liberales, tampoco las entidades públicas pueden descuidar su atención y especialmente sus quejas y reclamaciones. Vivimos en tiempos de cambios, los hábitos y paradigmas de ayer hay que cambiarlos, es necesario desaprender algunas cosas y aprender otras. Esto es fundamental para las personal y también para las empresas que tienen que mostrar un factor diferenciador a su público objetivo. De modo similar afecta a las entidades públicas que han cambiado el concepto de usuario por el de ciudadano-cliente.


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